修理・アフターサポートについて

GENTIL BANDIT製品を末永くご愛用いただくため、正規ご購入品に限り修理サービス（有償）を承っております。

【修理受付の対象外となる製品】
● 公式オンラインストアおよび正規取扱店以外で購入された製品（フリマアプリ、オークションサイト、中古販売店などの二次流通品を含みます）
● ご購入履歴（購入店・受注番号・納品書・レシート等）の確認ができない製品

誠に恐縮ながら、上記に該当する製品につきましては、模倣品混入防止および品質保持の観点から、修理の可否判断を含め、一切のサポートをお断りさせていただきます。
また、これらに関するお問い合わせへの個別回答も致しかねますので、何卒ご了承ください。
安心・安全なアフターサービスをご提供するため、正規販売店でのご購入を強くお勧めいたします。

修理の受付について

お修理ご希望の場合はメールもしくはLINEにて下記項目をご連絡くださいませ。※商品全体と修理希望箇所のお写真を添付頂けましたらスムーズにご対応可能です。

お名前：
TEL:
商品：
修理内容：
ご購入店舗：
ご購入日：

メールで問い合わせ LINEで問い合わせ

※廃番商品や限定品・別注商品等、販売時の資材調達の難しいものに関しましてはお修理出来かねる場合も御座います。

修理サービスの流れ

1.まずは、メールもしくはLINEにてお問い合わせくださいませ。
内容をお伺いさせて頂き、お修理可能か否か、可能な場合は概算でのお見積り・おおよその修理期間をご案内させて頂きます。メール・LINEいずれにしましても修理希望箇所の画像を添付のうえお問い合わせ頂ければ、スムーズにご対応可能です。

2.メール・LINEでのご案内後、商品を当社修理係までご郵送いただき、商品確認後正式なお見積りをご案内させて頂きます。

3.ご案内の内容をご了承いただきましたら、修理を開始いたします。

4.お修理完了しましたら商品をご返送させて頂きます。

お修理に関するQ&A

Q.修理品の持ち込みはできますか?
A.弊社ショールームであればお持ち込みでの受付も可能でございます。

Q.どれくらいの修理期間がかかりますか?
A.修理内容により異なりますが2週～12週間ほどのお時間を頂戴しております。お見積りのご案内時におおよその期間もご案内させて頂きます。

Q.素材の劣化や色剥げは修理できますか?
A.経年劣化による生地の破れやご使用にあたっての色剥げ等はお修理できかねます。アイテムによってはパーツの交換修理をご案内させて頂いております。

Q.付属パーツを紛失してしまいました。自分で修理をしたいので、パーツのみ購入できますか?
A.パーツのみの販売は行っておりません。商品を弊社までご郵送いただき、お修理にて対応させて頂きます。

Q.パーツの色を変えて修理できますか?
A.デザインを変更したり、商品を改造するような修理はお受けできかねます。

Q.お修理代金の支払い方法は?
A.お支払いは代金引換(現金支払い)にてお願いしております。商品到着時に配達ドライバーに代金をお支払いくださいませ。

Q.修理品を送る際の注意事項はありますか?
A.ご依頼品の中に私物が入っていないかをご確認のうえ、ご郵送をお願いいたします。また、運送事故補償の無い定形外郵便等でのご郵送はご遠慮くださいませ。

Q.クリーニングやメンテナンスはしてもらえますか?
A.申し訳ございません。商品のクリーニングならびにメンテナンスは承っておりません。

修理代金の目安

※上記はあくまでも目安になります。商品の状態によってはお値段変動いたします。

その他、ご不明点はお気軽にお問い合わせくださいませ。